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  “有瑕疵，很正常！”浙江湖州，一女子拿着价值170000元的钻戒去清洗，却被工作人员偷偷嘲笑。女子拿回戒指一看里面竟然有气泡，当场暴怒，立刻冲到买钻戒的店里大声质问店家，店家：你买的就是瑕疵品！

  女子说，她原本有个1克拉的钻戒，她觉得有点小，就来到珠宝店以旧换新，换了一枚2克拉的新钻戒，这枚钻戒价值17万，女子又补了将近10万元的差价。

  当女子把戒指送去清洗时，却发现工作人员拿着她的钻戒看个不停，表情有点奇怪，还伴随着啧啧惊奇的讨论声，这让女子感到很诧异，随即她就知道了工作人员议论的原因。原来这枚价值17万的钻石里面竟然有一个很明显的气泡，女子顿时觉得没有办法接受，立刻找到珠宝店，质问对方为何需要卖给她有瑕疵的钻石？珠宝店不仅说钻戒有瑕疵是正常的，还表示女子买的就是瑕疵品。

  女子蒙了，但这又从何说起呢？店员表示万物造的东西，它都会有瑕疵的，女子选择的品级是VS2，特征就是有瑕疵，现在女子要求退换货是不是太离谱了？借助60倍的放大镜，记者看到钻石里有一个非常小的气泡，但女子称气泡是肉眼可见，是很严重的瑕疵，女子觉得要是在买之前，店员告诉她这钻戒有肉眼可见的瑕疵，女子肯定选择不买的。

  让我们疑惑的是，难道女子在买钻戒的时候就没有检查吗？女子是这样回应的：说她买的是2克拉的钻石，店里只有1克拉的，需要从其他店调货过来，所以她没有检查的机会。后来店员把钻戒给她时，她也只是粗略地翻看了一下，没发现这样的一个问题。工作人员却说：把钻戒交给女子时，还附赠了一个60倍的放大镜，并告诉女子钻石品级是VS2，有细小的内外部特征。

  这下女子才想起来，店员是有跟她说过VS2，但这话说得不明不白，谁又知道是啥意思？女子便反问了店员：如果你是购买钻戒的顾客，你能听懂内外部特征是啥意思吗？要是当时说有气泡和遐思，女子是说什么也不会买的。女子的诉求是退换货，在店里时，当初接待女子的工作人员不在，不过记者联系上了她，工作人员强调说，女子选钻石时就已经用专业术语告知过钻石是瑕疵品的，双方在现场是看过钻戒，没看出有什么样的问题。后来女子向记者反馈，珠宝店给出的解决方案是给她换一枚钻戒，女子同意了，但她打算在换之前先对钻戒进行鉴定。

  女子买的钻戒有气泡，明显是属于瑕疵品，那店员为什么还说这钻戒有瑕疵是正常的？在回答这样的一个问题时，我们有必要先了解下钻石净度。钻石净度是指其无内含物和表面特征的程度。对钻石净度的评定，包括了对上述特征的数量、大小、可见度、类型、位置和对钻石整体外观的影响程度的鉴定。通用钻石净度等级分为6个大类，11个等级：六大类：无瑕级 (FL) ，内无瑕级 (IF)，极轻微内含级 (VVS1,VVS2) ，轻微内含级(VS1,VS2)，微内含级(SI1,SI2) ，内含级(I1,I2,I3) ；11个等级：FL，IF，VVS1，VVS2，VS1，VS2，SI1，SI2，I1，I2，I3只有一级和二级是完全看不出气泡，女子所买的属于六级，气泡相对多一些，因此只要气泡不是大到肉眼可见，都属于不影响佩戴的一般的情况。店员表示已经告知女子钻戒的真实情况，但女子却表示店员没有告知。

  根据《消费者权利保护法》第8条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

  要是店员真没有如实地告知女子钻戒的真实情况，店家就侵犯了女子的知情权，要是因此产生的损失，损害，女子是有权要求店家给予解决或者赔偿。

  不过店员表示：在介绍钻戒时，是用到专业术语告知，这点得到了女子的确认。但店员一旦用专业术语来对女子说明，将会使女子在观念上产生混淆，店员应当用通俗易懂的话语来阐述钻戒的真实情况，这样女子也不会会那么生气。

  好在问题在双方的诚意下，得到很好的解决，但这事也提醒了店员在介绍产品时要接地气，作为客人，在选购商品时，得事先做些了解，才能避免扯皮的事情发生。

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